在5G收集手艺撑持下，银行网点向智能化又迈出了一年夜步，无人银行2.0版本纷纭表态。中国银行“5G智能+糊口馆”日前正式开业，这也是北京市首家5G无人银行网点。扶植银行近日也公布，将在6月在北京开业3家无人网点。跟着各年夜银行纷纭结构无人网点，物理网点具有与否的争辩再一次在业界睁开了会商。

尝鲜5G网点

无人银行和通俗网点的区分在哪？是概念仍是实在便当了银行用户营业的打点？北京商报记者带着这些疑问实地看望了中行位在向阳门的5G无人网点。在网点门口，一张显示着气候、气温、时候的“城市手刺”映入眼皮。进入年夜厅，及时转动的外汇价钱和中行各年夜特点营业集中展现在了金融中间岛内。另外，VR全景看车，裸眼AR手艺全方位、立体式鉴赏并虚拟试戴珠宝和贵金属产物，科技体验实足。

对用户而言，更注重的是无人网点在打点营业方面有哪些便当性。北京商报记者看到，网点摆放着3台智能柜台机，可实现现金营业、非现金营业和外币兑换等根本金融办事的打点。与保守“刷卡刷证”分歧的是，该网点采取了“刷脸+扫码”体例，无需工作人员协助，客户能够借助脸部辨认手艺无卡、无证打点营业。在外币营业方面，经由过程手机银行进行预定，第二天即可到该智能柜台机前，经由过程人脸辨认和手机银行领取预定的外币。据悉，该营业撑持25种外币，且有零有整。

除配备常规智能柜台机、智能机械人外，该网点还搭建5G收集情况，应用在全球专家连线、长途客服等场景中。北京商报记者也体验了5G全球专家连线环节，在与澳门专家连线进程中，5G传输速度和不变性明显更胜一筹。

跟着5G时期渐近，贸易银行纷纭睁开摸索。建行日前也公布，北京地域将有3家5G无人银行在6月开门迎客。别的，工行、浦发银行也有近似的步履。5月17日，浦发银行结合中国挪动在上海张江推出5G+聪明银行网点。在此之前，工行也与中国电信合作推出首个基在5G收集的停业网点。

释放人力与线下苏醒

尽人皆知，银行具有很是凸起的“连锁运营”特点，散布在各地的网点，曾是银行触达客户最保守、最首要的前言。但跟着金融科技、挪动互联网的鼓起，网上银行、手机银行等线上渠道正在悄悄改变人们的糊口，银行网点也呈现缩减数目的迹象。

财报数据显示，截至2018年底，工行停业网点16004家，较2017年底削减88家；交行停业网点3241家，较上年底削减29家。浦发银行2018年全年关停低效网点126家。与缩减网点相对应的是，银行网点的智能办事不竭晋升，好比截至2018年底，工行完成智能化革新网点15410个，智能装备75756台；中行2018年增添了9809台智能柜台机。

网点范围的缩短意味着高频、耗时长的营业逐步被迁移到智能机具打点，在需求端改变的布景下，银行也在加年夜金融科技投入追求转型。

亿欧智库高级阐发师薄纯敏认为，今朝银行网点的利用率长短常低的，但人力等本钱仍然比力高，同时利用率高的网点又会晤临列队时候长、流程繁琐复杂等较差的客户体验。数字化转型是银行业今朝的重点，无人银行能够对银行柜台营业进行数字化重塑，在降本增效的同时，提高用户体验。

不外有阐发人士指出，虽然网点范围在缩短，可是降落幅度很小，例如，工行2018年缩减的网点数目不到全数网点数目的1%，将来物理网点还是银交运营、发卖息争答客户征询的主要渠道之一。

难以代替保守网点

比拟客岁建行推出的业界首家无人银行，本年各年夜银行在无人银行方面增添了5G手艺的应用，5G无人银行也被业界称为无人银行的2.0版本。固然已有多家银行公布推出5G网点，可是今朝仍处在小规模试探阶段，办事客群、平安性等还是银行面对的挑战。

北京商报记者在网点体验进程中也感触感染到，对5G的感知转变其实不十分强烈。对此，苏宁金融研究院金融科技研究中间主任孙扬暗示，由于5G是收集毗连，所以其实不间接面临客户。人脸辨认、视频身份验证、视频客服沟通都是可使用5G手艺来加强体验的。今后人脸辨认POS也是能够基在5G的，由于5G带宽足够，平安性也足够，POS刷卡也可撑持刷脸验证体例了。一名国有银行人士向记者暗示，5G是一个较年夜的手艺概念，能够被客户感知的转变确切无限。

薄纯敏暗示，无人银行最首要的挑战仍是客户体验的问题，此刻仍是有些情势年夜在内容，�����APP若何下降无人银行落地的本钱，若何快速范围化落地，若何处理分歧客群的痛点、斟酌分歧客群的需求（例如老年人）都是今朝面对的困难。

对无人银行可否真正“无人”的问题，孙扬指出，其实无人银行也其实不是真实的无人，而是柜员都转移到和客户深度交换的场景上来了。

不外，也有专家持谨严的立场。中国人平易近年夜学重阳金融研究院副院长董希淼阐发称，所谓的无人银行、5G无人银行都只是一种摸索，是将银行最早进的科技手段展现出来，其实不具有遍及推行的意义。无人银行结构一系列高科技装备，投入本钱很高，并且保护本钱也很年夜。另外，保守网点的感化在在可以或许与客户面临面地沟通，所以用无人银行来代替保守网点是不成能的。