古希腊哲学家赫拉克利特（Heraclitus）曾言，“世间独一不变的就是转变自己”，电信市场一样如斯。面临澎湃而来的数字海潮、与以往判然不同的合作态势和行将成型的5G风口，数字化转型正日趋成为常态，特殊是在作为电信运营商焦点资产的收集层面亦成了转型中的“主疆场”。

中国联通最近几年来对数字化转型方面的摸索和投入力度在业界数一数二，在收集范畴亦经由过程机制的变化、体例方式的改革做出了一系列“看得见、摸得着”的实绩。好比经由过程CWR处理方案，实现“规建维优营”一体化协同运作，极年夜晋升了用户体验，降本增效功效显著。

“数字化转型是一项延续性的工作，任重而道远。我们会果断不移地立异、实践，以婚配团体公司成长策略，加速推动‘五新联通’和‘新时期中国特点社会主义新央企’扶植。”中国联通运维部总司理马红兵面临记者暗示。他指出，联通在收集运营范畴正沿着“集中化向集约化改变、集约化向主动化改变、主动化向智能化改变、智能化向自愈化改变”的道路进步，下一步将出力在人工智能（AI）的引入。

周全分解收集运营数字化转型驱动身分

收集运营数字化转型布满挑战，但也势在必行。马红兵从营业需求、合作需求、为股东保值增值的需求和手艺驱动等维度作了周全分解。

从营业需求来看，数字海潮正之前所未有的速度打破原本的手艺鸿沟、行业鸿沟，甚至重塑全部世界。在此进程中，AV/VR、高清视频、人脸辨认、企业安防、聪明教育等林林总总新的营业形态呈井喷之势，用户（包罗消费者、家庭、企业）对营业的期望值则以超乎想象的速度晋升。运营商的成长由此进入了一个新的阶段，从本来的“管道”供给者转向数字办事的供给者，收集运营工作亦要与之相婚配。

从合作需求来看，当下的合作态势已不但仅是同业合作，来自其他行业的跨界合作也愈演愈烈，“你觉得你的敌手是友商，其实你的敌手是这个时期”。更好的用户体验成为波诡云谲的市场情况下“扎稳竹篱”甚至成立起合作劣势的要害，而这很年夜水平上有赖在收集运营。

从为股东保值增值的需求角度，在包管用户公道消费和营业感知的条件降落低本钱、晋升效力，关系到企业的可延续成长和股东好处。运营商作为重资产企业每一年的OPEX投入动辄上百亿，降本增效的诉求也促使着其在收集运营范畴作出改变。

从手艺驱动角度，手艺的前进一直是鞭策人类前进的最焦点的气力。AI、年夜数据、物联网、SDN/NFV、量子计较、区块链等数字化手艺的敏捷成长，使得运营商可以或许向社会供给更好的产物和更优的办事，也为收集运营转型供给了必须的支持。

另外，行将到来的5G也对收集运营提出了很多新的挑战，诸如收集系统运维和治理的复杂度晋升、“比特决议瓦特”下的能耗本钱年夜幅增加、使能全行业数字化所带来的用户体验问题等。这些挑战以保守的运维模式与运维手段明显难以处理，着眼将来，实行数字化转型已经是时不再来。

从CWR看联通收集运营立异实践年夜款式

作为一家很有“闯劲”的运营商，中国联通很早便最先了从KPI到KQI、从“收集为中间”到“用户为中间”的运维转型；在CUBE-Net2.0�����APP收集转型计谋中，亦明白提出要在新一代运营支持方面，建立新一代智能化、主动化的开放收集办事系统。而CWR项目标实行，恰是其在收集运营转型方面立异年夜款式的一个缩影。

CWR是“协作（Collaboration）、平台（Workspace）、实现（Realization）”的缩写。所谓CWR，便是操纵年夜数据手段，基在用户、收集、站点等数据建立同一的数字化沙盘，实现“规建维优营”一体化协同运作。

马红兵引见说，CWR的立异的地方在在经由过程内部各个部分的协同运作实现了灵敏运营、价值建网、高效优化、客服支持和市场支持。好比快速辨认实现价值区域、价值用户体验问题，依照先优化、再扩容最初新建站的优先级挨次闭环收集问题，从而无力保障了用户体验。

而在营销侧，CWR将KPI、KQI和用户赞扬目标等数据融会在一路供给给市场部分，支持其设想出更贴适用户需求的产物和办事，同时基在年夜数据阐发实现精准营销。

CWR由理念到落地的进程，亦表现了中国联通“以立异促实践、在实践中立异”的收集运营转型思绪。中国联通最后在2015年最先提出基在年夜数据进行收集阐发的理念，在2018年正式利用到山东联通的收集扶植中，并结合华为一路睁开立异；尔后在山东联通试点，慢慢买通“规建维优营”，而且在现实出产中不竭优化和完美功能。

现在，CWR项目已在山东、山西等10+省分落地，并真正利用到省内的出产流程中，经由过程“规建维优营”一体化协同运作，助力联通实现“日接单、周阐发、月规建、季评估”的数字化运营，晋升用户营业体验，实现精准投资和价值运营。